O sistema operacional de hospitalidade desenhado para aumentar as vendas diretas e a eficiência operacional.
Ajudamos hotéis, hostels e operadores de curta estadia a criar uma experiência online que constrói marca e relação com o hóspede fora dos canais das OTAs. Ao mesmo tempo, oferecemos apps operacionais simples que dão a informação que precisa para manter os hóspedes satisfeitos.
Pare de perder hóspedes para os seus canais de venda.
Quando um hóspede reserva via Booking.com ou Airbnb, a transação é sua, mas a relação muitas vezes não. O contacto, o histórico, a próxima reserva — tudo fica com a plataforma. E você paga comissão sobre os mesmos hóspedes vezes sem conta.
Pare de perder tempo no WhatsApp e em outros canais ineficientes.
Mesmo que tenha um PMS, ele provavelmente não lhe dá toda a informação que precisa ao longo do dia. Em vez disso, passa o tempo a alternar entre apps. Os problemas não são registados e resolvidos automaticamente.
4 apps. Um dashboard.
Administrador
Como proprietário ou gestor, você tem uma visão completa de tudo o que está acontecendo no seu marketing, na experiência do hóspede no local, feedback, limpeza e manutenção. O seu dashboard consolida as informações mais importantes em um único lugar para que possa monitorar e priorizar rapidamente, aumentando a receita e evitando perdas.
- •Fluxo de hóspedes — reservas, registros
- •Receita de canais externos e canais de reserva direta
- •Conversão de upsells, promoções e extensões
- •Limpeza e Manutenção — acompanhamento e fotos
Hóspede
Os seus hóspedes registam-se online e usam um app simples para gerir qualquer comunicação com você. Isso fideliza e transforma hóspedes em clientes recorrentes. Também é onde todos os seus upsells, revendas e pacotes podem ser vendidos. Muitos hóspedes não reportam problemas à receção — deixe que reportem diretamente.
- •Registro online
- •Informações da reserva
- •Check-in antecipado / check-out tardio
- •Fazer uma pergunta ou comentário
- •Registar um problema de limpeza ou manutenção
- •Fazer uma reserva ou comprar um pacote
Limpeza
Você precisa saber como está a limpeza. A camareira já chegou? Como está o progresso ao longo do dia? Algum problema? Quais materiais precisam ser comprados? Enviamos um relatório de limpeza diretamente do app da camareira para o app do hóspede, e fortalecemos a equipa com gamificação básica.
- •Status dos quartos
- •Checklist do quarto
- •Materiais para compra
- •Problemas de manutenção
Manutenção
Qualquer pessoa pode registar um problema de manutenção. Qualquer pessoa pode ver o progresso. Quando há um problema com um quarto, a coordenação pode ser difícil — sem falar nas perdas com clientes insatisfeitos ou quartos fechados. O nosso sistema é simples de usar, mas poderoso por natureza, desenhado para manter os hóspedes satisfeitos e evitar perdas de receita.
- •Novo problema de manutenção
- •Materiais necessários para compra
- •Status da manutenção
- •Relatório de manutenção
Automação de CRM, Integrações Operacionais e Workflows Inteligentes
Registro Online
Capture os dados do hóspede antes da chegada. Comece a relação nos seus termos, não nos da OTA.
Venda Automatizada
Envie a mensagem certa no momento certo — antes da chegada, durante a estadia, no checkout e após a partida. Até 20 pontos de contacto por hóspede, automatizados via WhatsApp, email e SMS.
Integração Operacional
Desenhado para integrar todos os seus objetivos de negócio num único sistema. Workflows inteligentes que facilitam as comunicações operacionais.
Atendimento Avançado
Crie o equilíbrio certo entre self-service no app, mensagens de vendas e serviço programadas, respostas de IA para perguntas frequentes e intervenção humana quando mais importa.
Resultados de propriedades como a sua.
taxa média de registro online
aumento em reservas diretas
pacote médio vendido
aumento de hóspedes diretos recorrentes
A hospitalidade continua humana.
A tecnologia deve tratar do que é repetitivo para que a sua equipa possa focar-se no que realmente importa — fazer os hóspedes sentirem-se bem-vindos, resolver problemas depressa e construir o tipo de experiência que faz as pessoas voltarem diretamente.
É para isso que a Openhost foi construída.
Pronto para recuperar a relação com o hóspede?
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Sem contrato longo · Demo gratuita · Implementamos ao lado da sua equipa
Como o Studio.haus aumentou as reservas diretas de 10% para 60% e vendeu um número recorde de pacotes em 2026
Um estudo de caso sobre escalar a experiência do hóspede com uma única plataforma
Resultados em resumo
- •As reservas diretas cresceram de 10% para 60%, reduzindo drasticamente os custos de comissão das OTAs
- •Aumento de 20–25% na receita de upsell entre propriedades
- •60% das consultas de hóspedes tratadas automaticamente
- •2 propriedades geridas a partir de um único dashboard unificado
Introdução
O Studio.haus, gerido pela OpenHost, propôs-se a modernizar a experiência dos seus hóspedes mantendo a eficiência no seu crescente portefólio em São Paulo. Com duas propriedades sob gestão, a equipa enfrentava uma pressão crescente para reduzir comissões de OTAs, aumentar a receita de upsell e vender pacotes de 10 reservas — tudo sem adicionar complexidade ou fragmentar a sua stack tecnológica.
Desafios
O upselling era feito na receção e por email, tornando-se inconsistente e difícil de escalar. As reservas diretas representavam apenas 10% das reservas, deixando uma forte exposição às comissões das OTAs. A comunicação com os hóspedes era feita quase totalmente por email, gerando atrasos nas respostas. As equipas tinham dificuldade em equilibrar as operações do dia a dia com interações rápidas e de alta qualidade nas duas localizações.
Solução
Depois de avaliar vários fornecedores, o Studio.haus escolheu a plataforma da OpenHost pela sua abordagem tudo-em-um. Com uma única plataforma, construíram uma jornada do hóspede escalável onde captura de reservas diretas, comunicação e upsells funcionam de forma integrada — apoiados por automação com IA e integrações com PMS que melhoram a visibilidade no portefólio.
Resultados
As reservas diretas cresceram de 10% para 60%, reduzindo drasticamente a dependência das OTAs. O Studio.haus vendeu um número recorde de pacotes de 10 reservas em 2026. A receita de upsell aumentou 20–25% através da segmentação por dados de chegada. 60% das consultas dos hóspedes são agora tratadas automaticamente, libertando a equipa de reservas. Um único dashboard consolidou todos os pontos de contacto entre as duas localizações do Studio.haus.
Conclusão
Ao adotar uma plataforma unificada de experiência do hóspede, a OpenHost e o Studio.haus simplificaram operações, reduziram a dependência de OTAs e desbloquearam novas oportunidades de receita no seu portefólio em São Paulo. Com automação e IA no centro, o grupo está bem posicionado para escalar com eficiência elevando a fasquia da experiência do hóspede.
Como a Casavila passou de 5% para 42% de reservas diretas e construiu uma base de hóspedes que volta sempre
Um estudo de caso sobre recuperar a relação com o hóspede com a OpenHost
Resultados em resumo
- •As reservas diretas cresceram de 5% para 42%, eliminando a dependência das comissões das OTAs
- •87% de taxa de registro online antes da chegada
- •R$2.400 de pacote médio vendido por hóspede
- •82% de aumento de hóspedes diretos recorrentes ano após ano
Introdução
A Casavila é um operador independente de curta estadia em São Paulo com uma visão clara: construir uma experiência de hóspede que valha a pena repetir. Mas com a maioria das reservas a fluir pela Booking.com e Airbnb, a equipa pagava comissão sobre os mesmos hóspedes repetidamente — enquanto perdia o acesso aos seus dados de contacto, histórico de estadia e a oportunidade de conquistar a próxima reserva diretamente.
Desafios
Cada reserva por canal externo significava outro hóspede cujo contacto, histórico e fidelização futura pertenciam à plataforma. Sem fluxo de registro ou onboarding, a relação com o hóspede só começava no check-in. Limpeza, manutenção e comunicação viviam em ferramentas separadas. A equipa tratava todas as mensagens manualmente, sem forma de priorizar sem perder o toque humano.
Solução
A Casavila implementou a OpenHost em todos os níveis da plataforma, sem integrações complexas e sem perturbar as operações existentes. Fluxos de comunicação automatizados via WhatsApp, email e SMS guiavam cada hóspede em até 20 pontos de contacto. Os workflows de limpeza e manutenção passaram para a mesma plataforma dos dados de hóspedes e receita, e a IA da OpenHost começou a triar cada mensagem — classificando-a como FAQ, problema de serviço ou oportunidade de venda.
Resultados
As reservas diretas cresceram de 5% para 42%. 87% dos hóspedes completaram o registro pré-chegada. Os pacotes atingiram média de R$2.400 por venda. Os hóspedes diretos recorrentes aumentaram 82% ano após ano. Reservas, receita, comunicações, avaliações e operações consolidaram-se num único dashboard.
Conclusão
A transformação da Casavila não exigiu uma equipa grande, um contrato longo ou uma reformulação tecnológica complexa. Exigiu o sistema certo — um construído para a forma como propriedades independentes realmente trabalham. Com a OpenHost, a relação com o hóspede é novamente deles: capturada antes da chegada, cultivada ao longo da estadia e convertida em fidelidade que nenhuma OTA pode tocar.